|
Коллекция ответов на Все интересующие ВАС вопросы!
Коллекция ответов на Все интересующие ВАС вопросы!
Настоятельно просим ознакомиться.
Представьте смятение сотрудников «Вокруг света», которые 7-11 раз в день отвечают на один и тот же вопрос… )
1.1. Что входит в стоимость заказа?
1.2. Могу ли я оформить бронирование без оплаты на вашем сайте? Каким образом я смогу произвести оплату в случае подтверждения бронирования?
1.3. Могу я внести предоплату и оплатить заказ ближе к заезду?
1.4. Какие выдаются документы в поездку после оплаты тура на сайте?
1.5. Сколько времени держится подтвержденный заказ без оплаты?
1.6. Какие документы нужны для поездки?
1.7. Как я могу оплатить бронирование, если у меня нет кредитной карты?
1.8. Какие виды кредитных карт принимает ваша система для оплаты с сайта?
1.9. Как обеспечивается безопасность данных моей кредитной карты?
1.10. Оплата заказа кредитной картой c сайта поступает сразу?
1.11. Как узнать, что мой заказ с сайта подтвержден?
1.12. Как долго ждать подтверждение, если я бронирую отель по запросу?
1.13. Сколько времени у меня есть на внесение оплаты по подтвержденному заказу?
1.14. Могу ли я отменить или изменить мой заказ?
1.15. Как узнать, что мой заказ был аннулирован?
1.16. Могу ли я оплатить бронирование в отеле по приезду?
1.17. Могу ли я оплатить тур частично картой и частично наличными в вашем офисе?
1.18. Если я оплатил тур с помощью карты, а в дальнейшем его аннулировал, как я получу возврат — наличными или перечислением на карту?
1.19. Если я сделал предоплату в одном из ваших офисов, могу ли я произвести доплату в другом?
1.20. Может ли оплатить (выкупить) путевку сторонний человек (мой знакомый, родственник и т.д.)?
2) Что такое горящий тур? Что такое пакетный тур?
3) Что такое индивидуальные туры?
3.1. Можно ли купить только авиа или только отели?
3.2. Какой авиакомпанией перелет?
3.3. Что такое отели с визовой поддержкой и без?
3.4. Что такое «и другие отели»?
3.5. А можно мне отель где-нибудь поближе к центру?
3.6. Можно ли сделать страховку от невыезда?
4) Куда бежать / как забронировать / к кому обращаться / дайте телефоны
5) Сколько часов на раздумья?
6) Какой суммы денег достаточно для бронирования?
7) Какие документы нужны для бронирования?
7.1. Когда приносить документы на визу?
7.2. Каковы шансы получить мультишенген?
8) Во сколько вылет?
9) Что значит, если про отель говорят «под запрос», «на гарантии», «в стопе»?
10) А есть что-нибудь В …?
11) Какая ТАМ погода?
12) В какой валюте лучше расплачиваться в «Вокруг света»?
13) По какому курсу вы работаете?
14) Можно ли расплатиться карточкой, по безналу?
14.1. Если вы живете НЕ в Калуге
15) Я живу не в Калуге, как мне забронировать тур?
1.1. Что входит в стоимость заказа? Ознакомиться с перечнем услуг, которые входят в стоимость заказа, можно в описании тура в подразделе «В стоимость входит».
1.2. Могу ли я оформить бронирование без оплаты на вашем сайте? Каким образом я смогу произвести оплату в случае подтверждения бронирования?
Да, конечно. С возможными способами оплаты вы можете ознакомиться в разделе «Туристам»:
способы оплаты
Офисы продаж: г. Калуга, ул. Кирова 61, г. Калуга, ул. Ленина 73, офис 24
1.3. Могу я внести предоплату и оплатить заказ ближе к заезду?
Да, можете внести предоплату минимум 30% от стоимости, а за 14 дней до начала заезда нужно оплатить заказ полностью. Исключения могут составлять новогодние заезды, где полная оплата может происходить более, чем за 14 дней до начала заезда.
1.4. Какие выдаются документы в поездку после оплаты тура на сайте?
Перечень документов, высылаемых после оплаты, зависит от услуг, входящих в стоимость тура. Чаще всего в стоимость тура включены услуги проживания и питания, для предоставления которых достаточно предъявить ваучер , который мы отправим на ваш e-mail, указанный при бронировании.
1.5. Сколько времени держится подтвержденный заказ без оплаты?
Подтвержденный заказ держится от суток до трех суток, в зависимости от даты заезда.
1. 6.Какие документы нужны для поездки?
Перечень документов по вашему бронированию всегда можно найти в графе «Документы в поездку» на странице тарифа отеля или тура с программой.
1.7.. Как я могу оплатить бронирование, если у меня нет банковской карты?
У нас существуют другие виды оплат, с которыми вы можете ознакомиться в разделе «Туристам»:
способы оплаты
1.8. Какие виды банковских карт принимает ваша система для оплаты?
Наша система принимает карты и Visa и МИР.
1.9. Как обеспечивается безопасность данных моей банковской карты?
Компания «Вокруг света» использует защищенный протокол соединения, технология защиты информации SSL.
1.10. Оплата заказа банковской картой поступает сразу?
нет, при частичной или полной оплате вашего подтвержденного заказа мы можем увидеть деньги от 2 часов до суток.
1.11. Как узнать, что мой заказ с сайта подтвержден?
При подтверждении заказа вам придет письмо на вашу электронную почту с информацией о способах оплаты.
1.12. Как долго ждать подтверждение, если я бронирую отель по запросу?
Запрос может находиться в работе от одних до трех суток.
1.13. Сколько времени у меня есть на внесение оплаты по подтвержденному заказу?
Если до заезда более 14 дней, то Ваш подтвержденный заказ необходимо оплатить в течение трех дней с момента подтверждения. Если до заезда осталось менее 14 дней, то в течение суток.
1.14. Могу ли я отменить или изменить мой заказ?
Да, отменить заказ вы можете в любой момент, но в некоторых случаях возможно взимание штрафа. Изменение бронирования возможно, для согласования звоните по телефону для туристов 8(4842)577–227, 89611250052 или пишите на почту voks2@bk.ru
1.15. Как узнать, что мой заказ был аннулирован?
Вам придет письмо на e-mail, который вы оставляете при оформлении заказа.
1.16. Могу ли я оплатить бронирование в отеле по приезду?
Нет, не можете. Оплата производится только в компании «Вокруг света».
1.17. Могу ли я оплатить тур частично картой и частично наличными в вашем офисе?
Да, можете.
Офисы продаж: г. Калуга, ул. Кирова 61, г. Калуга, ул. Ленина 73, офис 24
1.18. Если я оплатил тур с помощью карты, а в дальнейшем его аннулировал, как я получу возврат — наличными или перечислением на карту?
При безналичной оплате тура возврат денежных средств вы получаете на вашу банковскую карту.
1.19. Если я сделал предоплату в одном из ваших офисов, могу ли я произвести доплату в другом?
Да, можете.
1.20. Может ли оплатить (выкупить) путевку сторонний человек (мой знакомый, родственник и т.д.)?
Да, может, но у этого человека должен быть обязательно свой паспорт и паспортные данные всех туристов, для которых он приобретает тур. Офисы продаж: г. Калуга, ул. Кирова 61, г. Калуга, ул. Ленина 73, офис 24
2) Что такое горящий тур? Что такое пакетный тур?Горящие туры появляются потому, что для некоторых людей туризм это бизнес. Туроператоры делают бизнес и не хотят терять деньги. Туристические бизнесмены выкупают блоки у отелей и авиакомпаний. Пакуют туры и продают. Нам и вам.Если продукт не удается реализовать в сроки у операторов остаются выкупленные билеты и блоки мест, если их не продать это повлечет неминуемые потери, тревогу и головную боль: продукт необходимо реализовать за любые деньги во избежание штрафов и финансовых потерь.Пакетные туры – туры, включающие полный «пакет» для вашего отдыха: авиаперелет, траснферы из аэропорта в отель и обратно, проживание на базе выбранного питания, медицинскую страховку и обслуживание принимающей стороной в лице гида-представителя.3) Что такое индивидуальные туры?Туры под тегом «Спецпроект» (они же – инди-туры, индивидуальные туры, индивидуалка, туры ручной сборки) – это тот случай, когда в результате постоянного мониторинга распродаж авиакомпаний сочетанием наиболее интересных вариантов комплектуется тур: отдельно бронируются перелеты, отдельно – проживание, медицинская страховка также делается отдельно (по вашему желанию), трансферы вы осуществляете самостоятельно, а разговор о гиде тут неуместен вовсе: вы – сам-себе-гид-проводник-переводчик, т.е. самостоятельный 100% путешественник В результате выигрышных распродажных тарифов вкупе с навыками навигаторов, комплектующих подобный маршрут, такой тур стоит значительно дешевле пакетного, и только вам решать, готовы ли вы запросто жертвовать такими мелочами, как групповой трансфер и гид, чтобы оказаться в следующие выходные в Нью-Йорке и потратить на это ровно столько же, сколько бы тратили, «конвертируя» свое свободное время в Москве – зачастую в Нью-Йорке бывает дешевле )Спецотдел индивидуального бронирования – это отдел, который занимается организацией ваших путешествий по нестандартным маршрутам: сплав на плоту по Миссисипи, тур в пампасах Аргентины, рыбалка на Занзибаре, кругосветные путешествия, фесты и карнавалы в разных странах. Специалист дает экспертную оценку задаче и вручную собирает для вас нужный тур.3.1. Можно ли купить только авиа или только отели?Можно! При продаже отдельно авиабилетов дополнительно взимается сервисный сбор.3.2. Какой авиакомпанией перелет?Так как туры ручной сборки подразумевают перелет регулярными линиями, то варианты перелета и авиакомпаний могут быть разные, на любой из отправных точек вы сможете подобрать тот рейс, который подходит именно вам.3.3. Что такое отели с визовой поддержкой и без?Отели «с визовой поддержкой» подразумевают, что визу вы делаете через нас – для этого от вас нужны только необходимые документы.Отели «без визовой поддержки» подразумевают, что все хлопоты по оформлению и получению визы лежат исключительно на ваших плечах.Некоторые страны (такие как США, Великобритания, Германия и др.) требуют личного присутствия туристов при подаче документов на визу: в этом случае мы помогаем собрать полный и правильный комплект документов, а дальше вы уже сами )Визовую поддержку мы оказываем только под бронь отелей/туров у нас.3.4. Что такое «и другие отели»?В предложениях с пометкой «Спецпроект» представлены лишь некоторые из огромного числа всех доступных отелей. Как правило, это самые недорогие отели в каждой категории от 1* до 5* и несколько отелей с центральным расположением. Но при бронировании тура вы сможете выбрать вариант проживания, подходящий именно вам, т.е. на любой вкус и кошелек.3.5. А можно мне отель где-нибудь поближе к центру?См. п. 2.4.3.6. Можно ли сделать страховку от невыезда?Да, конечно, данна услуга может быть оформлена по Вашему желанию.4) Куда бежать / как забронировать / к кому обращаться / дайте телефоныПрактика показывает, что приезжать в «Вокруг света» гораздо эффективнее, чем звонить. Бежать в раздел КОНТАКТЫ, в котором указано, все контактные телефоны и координаты чудес.Как забронировать тур: забронировать тур вы можете онлайн ( подробности у менеджеров) или подъехать в офис с предоплатой или полной оплатой, если вылет в самое ближайшее время (несколько дней).«Придержать» тур мы не имеем никакой технической возможности, поскольку, если мы отправляем на него заявку, то автоматически берем на себя обязательство данный тур оплатить, вне зависимости от ситуации, которая сложится с туристом в дальнейшем.5) Сколько часов на раздумья?Горящие предложения уходят как пирожки, как правило, за несколько часов. Хотя с точностью предсказать момент, когда закончится любое конкретное предложение, никто не может.6) Какой суммы денег достаточно для бронирования? 50% от стоимости тура. Исключения – это когда вылет «завтра» (т.е. в ближайшие несколько дней): тогда при бронировании в офисе нужна полная стоимость. При бронировании по онлайн даже если вылет на днях, хватит 50%. Разница в несколько сотен рублей не критична, т.е. если у вас 48% от стоимости, мы все равно забронируем.7) Какие документы нужны для бронирования? Для бронирования ОБЯЗАТЕЛЬНО нужны имена – фамилии и даты рождения, а также полные данные загранпаспорта (серия-номер, дата выдачи и окончания срока действия). Изменение даже одной цифры в номере паспорта в большинстве случаев будет сопровождаться штрафом (от 20 евро / долларов), а если вылет ближайший – то и возможными проблемами, так как билеты могут быть уже выписаны на ошибочно указанные паспортные данные. Также для оформления тура и заключения договора по нему вам понадобится паспорт гражданина РФ – не забывайте о нём!!7.1. Когда приносить документы на визу?Документы на визу необходимо предоставить в точно оговоренные в каждом предложении сроки.Если дата бронирования совпадает с крайним сроком подачи документов на визу, то полный комплект документов на визу нужен уже при бронировании, причем в идеальном состоянии, т.к. времени на «донос» уже не будет!7.2. Каковы шансы получить мультишенген?Этого предсказать не может никто. Консульства некоторых стран Шенгена (например, Испании, при определенных условиях – Италии, Франции, Греции) при выдаче виз одаривают вас возможностями мультишенгена. В частности, Испания отличается особой щедростью в этом смысле, с 1 апреля 2009 заявляя возможность получения полугодового мультишенгена. НО! В случае форс-мажора любое даже самое открытое туристам Консульство (даже испанское) имеет право поставить визу на меньший срок или отказать в визе в принципе – причем без объяснения причин. 8) Во сколько вылет?Подавляющее большинство туров по массовым направлениям основано на базе чартерных рейсов, время вылета которых устанавливается только за день до вылета. Соответственно, если вылет послезавтра, ответить на вопрос о точном времени просто нет технической возможности – можно говорить только о времени, заявленном предварительно, которое в итоге может отличаться от фактического и на 12, и на 23 часа. Поэтому, во избежание любых недоразумений время вылета (если тур на базе чартера) сообщается менеджером накануне вечером – с 17:00 до 19:00. Поверьте нашей практике, так лучше для всех.То же относится к «Египет с вылетом в пятницу вечером, после работы». Тут надо определиться: или вы хотите дешево в пятницу в течение дня на чартере или именно вечером, но тогда – на регулярке и не очень дешево.Хотя, конечно, бывают приятные исключения (выкупленные блоки Аэрофлота у операторов и т.д.), но они крайне редки.Чартеры прекрасны своей дешевизной, но есть, как водится, и оборотная сторона медали. Выражается она в абсолютно неуправляемой сетке вылетов. Во-первых, точное расписание чартера устанавливается только за день до вылета (до этого известно лишь предварительное). И эти 2 расписания могут сильно отличаться, настолько сильно, что поменять могут даже аэропорт, т.к. рассадка туристов производится операторами опять-таки накануне, и в результате кто-то летит из Домодедово, а кто-то, бронировавший такой же тур – из Внуково (например). И даже если вам уже выписали билеты, где обозначено 10 (допустим) утра, чартер все равно могут задержать. Когда вы летите обратно, вас также могут вместо вечера увезти из отеля утром, при этом деньги за этот день не возвращаются, т.к. отель узнает о том, что номера освободятся, опять-таки накануне и не успевает никого заселить. Требование вернуть деньги за последние полдня в таких ситуациях не удовлетворяется. Всё, что может сделать турагент - это отдать вам свою комиссию – не более – поскольку ему оператор в такой ситуации не вернет ничего. А это, согласитесь, не очень справедливо: всё-таки турагент, как ни крути, выполнил свои обязательства по подбору и бронированию тура в полном объеме.Вариантом решения этой проблемы, может быть услуга по конкретизации рейса, которую сейчас предоставляют некоторые операторы: в этом случае вас уже никуда «не пересадят», но это также не гарантирует своевременного вылета чартерного рейса.Если вы не готовы к тому, что день отпуска может потеряться, добрый совет: бронируйте туры на базе регулярных авиарейсов. Они, правда, как правило, уже не такие бюджетные, но гораздо более обязательные. Но опять же, от задержек или переносов времени вылета это, к сожалению, не панацея, как показывает практика.9) Что значит, если про отель говорят «под запрос», «на гарантии», «в стопе»?- отель находится «на гарантии» в случае, когда номера оператором в этом отеле уже гарантированно выкуплены, а значит, будут подтверждаться им моментально – и это самый надежный вариант- отель «под запрос» означает, что оператор будет делать запрос о наличии мест в данном отеле, и есть вероятность того, что мест не окажется, и придется искать другие варианты- отель «в стопе» значит, что в отеле уже закончились места (при этом места на рейсах по желаемому направлению все еще могут быть). Однако возможна ситуация, когда места в отеле заканчиваются в течение нескольких часов после появления предложения, и в этом случае в постах делается соответствующий апдейт с указанием о том, что предложение более недействительно – продано.Вы всегда можете выбрать, что бронировать: «гарантию» или вариант «под запрос» – с риском получить отказ.Процедура бронирования отеля «под запрос» состоит из довольно длинной цепочки: мы отправляем заявку оператору — >оператор встречающей стороне –>встречающая связывается с отелем и узнает наличие мест, далее отказ или согласие летит в обратном направлении.Подытоживая: если отель не гарантированный, то после того, как вы решили его забронировать, сначала нужно обязательно дождаться его подтверждения (как правило, в течение суток), и только потом паковать чемоданы.Если из отеля приходит отказ, оператор предлагает на выбор другие варианты. В большинстве случаев они стоят дороже, т.к. дешевые гостиницы раскупаются раньше дорогих. Мы предлагаем их вам. Далее ваше дело: соглашаться или забирать деньги.Все эти несколько-дневные запросы-отказы-подтверждения – это система, по которой работает весь туризм. Понятно, что в ней есть некоторые неясности для человека, далекого от туризма, но, в любом случае, другой схемы пока никем не придумано.10) А есть что-нибудь В …?(Грецию, Исландию, Ирландию, Марокко, Таити, Гаити и.т.д.)ЕСТЬ! «Что-нибудь» есть всегда. Тем более у «Вокруг света» есть доступ ко ВСЕМ турам (всегда более миллиона), включая индивидуальные и авторские. Если вам нужно что-то за 200 евро, так и пишите «а есть что-нибудь за 200 евро в ……?» (желательно еще указать диапазон дат, если он есть). Если что-нибудь именно в 5* с 15 числа сего месяца на 10 дней в пределах 700 долларов туда-то, то тоже так и пишите, пожалуйста!11) Какая ТАМ погода?Друзья, мы не боги. Погоду всегда можно посмотреть на windguru.com и других сайтах. Есть много сервисов, специализирующихся именно на погоде, и объем информации там явно больший, чем у «Вокруг света»12) В какой валюте лучше расплачиваться в «Вокруг света»Согласно закону, ТОЛЬКО рубли.13) По какому курсу вы работаете? У каждого оператора курс свой, и он может меняться в зависимости от курса ЦБ. Поэтому рекомендуем уточнять курс валют у менеджеров «Вокруг света».14) Можно ли расплатиться карточкой, по безналу?14.1. Если вы живете НЕ в Калуге то можно оплатить тур по безналу.- для этого нужно запросить реквизиты для оплаты - нужно помнить о том, что бронирование и оплата по безналу возможны только для туров, до начала которых остается не менее 1 недели – решение всех формальностей требует времени.- также нужно учитывать, что если выбранное направление визовое – документы на визу следует подавать в консульство по месту вашей постоянной регистрации, и получать визу самостоятельно. Т.е. в этой ситуации максимальная помощь с нашей стороны – приглашение принимающей стороны, решением остальных вопросов дирижируете вы- и отдельное напоминание о чартерных рейсах: брать билеты до Москвы – потому что вылет по предложениям из ленты осуществляются именно из Москвы – ВСЕГДА нужно С стратегическим ЗАПАСОМ времени16.2. Если вы планируете приобрести тур в одном из офисов «Вокруг света», то оплата возможна наличными, карточкой или по безналу.15) Я живу не в Калуге, как мне забронировать тур?- я живу в другом городе России Если вы живете не в Калуге, но хотите забронировать одно из предложений, то вы можете:- забронировать тур и оплатить его по безналу (см. п. 16.1.)В любом случае, если вы живете не в Калуге, при бронировании всегда нужно обращать отдельное внимание на визовые направления – обязательно указывайте в заявке, в каком регионе вы зарегистрированы и как планируете получать визу, а также даты и время вылета – учитывая, что решение формальностей по бронированию и оформлению тура требует времени, а чартерные рейсы могут быть перенесены.
16) Я не являюсь гражданином РФ, можно мне забронировать тур?
Большинство вариантов вам будут доступны равно так же как и гражданам РФ, но каждый отдельный случай (в зависимости и от направления планируемого отдыха и от туроператора, у которого данный тур будет бронироваться) необходимо рассматривать непосредственно с менеджером, который будет заниматься оформлением вашего тура. Некоторые туроператоры специально оговаривают действительность заявленных цен именно для граждан РФ, для граждан других стран цены могут отличаться и их следует запрашивать специально. Также отдельного внимания в этом случае требует решение всех визовых вопросов.
|
